Cum faci reziliere de contract cu Orange Romania in 2017

Cum faci reziliere de contract cu Orange Romania in 2017

Acum ceva timp am scris despre cum sa faci reziliere de contract cu Telekom Romania in 2017 si se pare ca articolul prezinta un real interes si un real ajutor pentru cei care nu sunt siguri cum ar trebui procedat intr-o astfel de situatie.

Dat fiind acest fapt, am decis sa scriu un articol similar, dar de data aceasta pentru cei care isi doresc sa stie cum pot rezilia un contract cu Orange Romania in 2017.

Procedurile sunt similare in ambele cazuri, dar cel mai bine este sa explic toata procedura. Pas cu pas o sa vezi cum poti rezilia un contract cu Orange, chiar daca acesta nu a expirat inca.

Pe site-ul lor sunt precizate trei metode de solicitare a rezilierii unui contract:

  1. Pe pagina de contact a site-ului Orange.ro, completezi datele in formularul de contact si spui ca iti doresti sa inchei contractul.
  2. Apelezi la serviciul „Clienti” folosind numarul 411 (persoane fizice) sau 456 (persoane juridice).
  3. Mergi in orice magazin Orange si vorbesti cu consilierii din locatie.

Daca nu doresti sa urmezi pasii propusi de ei sau deja ai facut, atunci urmezi procedeul celor care nu se „inteleg” cu compania.

In primul rand redactezi o cerere simpla pe care o vei transmite celor de la Orange. Am facut un model pe care il poti folosi pentru a trece usor peste aceasta etapa. O poti descarca de AICI.

Dupa ce ai completat modelul de cerere, trimite-o pe adresa de mail serviciu.clienti@orange.ro.

Angajatul are obligatie de a o prelucra in maxim 30 de zile de la primire, asa ca probabil o sa astepti o perioada de vreo doua saptamani pana sa primesti un raspuns.

Nu trebuie sa ii umplii cu mesaje daca nu ti-a prelucrat-o cineva in primele zile, insa trebuie sa iei masuri daca nu ai primit raspuns dupa 30 de zile.

Este posibil sa primesti apeluri, scrisori si mailuri prin care sa ti se ofere diferite oferte sau posibilitati de modificare a abonamentului sau a contractului. O modalitate prin care companiile de telefonie mobila au incercat mereu sa isi pastreze clientii.

Nu le lua in considerare, pentru ca ai avut un motiv intemeiat atunci cand ai decis sa reziliezi contractul. Asta e doar o metoda prin care incearca sa te pastreze ca si client.

Ai primit raspuns negativ la cererea de reziliere?

Nu ezita sa contactezi ANPC pentru a face dreptate in cazul tau.

Pastreaza toate documentele si notificarile pe care le primesti inca din primul moment in care ai initiat cererea de reziliere. Atunci cand o sa depui plangerea, ai posibilitatea de a atasa dovada mailului, cererea transmisa si notificarile primite.

Poti trimite plangerea la ANPC folosind ACEST FORMULAR.

Termenul in care cei de la ANPC sunt obligati sa raspunda la plangeri este de 30 de zile, asa ca asteapta calm raspunsul de la ei.

Ai intrebari sau ai fost pus intr-o situatie in care a trebuit sa apelezi la ANPC? 

Povesteste intr-un comentariu si explica tuturor cum ai reusit sa rezolvi problema.

Comentarii

BLOG: 2
  • comment-avatar

    Buna seara ma numesc ana am un contract deschis la orange recent data find 30 iunie 2017 am contractul pe doi ani am luat atunci si un telefon dar in scurt timp mi sa furat telefonul cu cartela. Am sunat la serviciul clienti si am cerut inchiderea numarului respectiv pe motiv de furt ei au suspendat numarul. Am fost la ei in acelas zi in care sa suspendat numarul si am cerut reziliere de contract la care operatorul din magazin a spus ca a trimis cererea mea de reziliere mai departe la bucuresti si cand am solicitat un numar de inregistrare acesta mia spus ca in 24 de ore voi primi un mesaj pe telefon cu numarul de inregistrare si sa astept raspunsul de la orange. Intrebarea mea este ce acte am nevoie pt a le denunta la opc? Daca nu vine numarul de inregistrare trimit inca un mail la ei pentru cerere de reziliere? Mi sa comunicat ca am un cost suplimentar de pe un numar la care contractul sa reziliat si nu pot obtine un desfasurator pe motiv ca,sa inchis. Va rog datimi.un sfat ce sa fac? Tin sa mentionez ca operatorul din magazin a spus ca imi cere orange 350 de euro pentru reziliere care spun ei sunt justele despagubiri. Eu .u mai vreau sa platesc pentru servici ce nu folosesc. Astept un raspuns pe emailul meu. Va multumesc anticipat.

  • comment-avatar

    Eu trebuie sa platesc in continuare abonamentul din momentul suspendarii numarului si din momentul cereri rezilieri?